Ausblick auf Version 2
Sie nutzen derzeit Version 1 des LüMobil Hilfecenters. Hier sehen Sie, woran für die nächste Ausbaustufe gearbeitet wird. Die folgenden Punkte sind ein unverbindlicher Planungsstand (Stand: Juli 2026) und noch ohne feste Termine.
Tickets & Bezahlen
Tickets direkt in der App kaufen
Der größte Sprung für Version 2: Fahrscheine sollen direkt in LüMobil erworben werden können, statt wie bisher nur informativ dargestellt zu werden.
Direkter Ticketkauf
Der Button „Ticket kaufen“ wird aktiviert — vom Einzelticket bis zum Deutschlandticket, inklusive digitaler Hinterlegung im Konto.
Bezahlarten & Beleg
Gängige Bezahlverfahren, Kaufhistorie und automatische Belege für Erstattung und Abrechnung.
Self-Service für Erstattung & Stornierung
Nutzende sollen Erstattungen und Stornierungen künftig selbst anstoßen können, statt sich an den Support wenden zu müssen.
Störungen & Kommunikation
Live-Informationen bei Störungen
Die aktuell extern eingebundene Störungsübersicht soll fester Bestandteil der App werden — mit aktiver Benachrichtigung statt passivem Nachschlagen.
Integrierte Störungsanzeige
Störungen und Ausfälle direkt in der Verbindungssuche und auf der Startseite, abgestimmt auf die eigene Route.
Push-Benachrichtigungen
Optionale Hinweise, wenn auf einer gespeicherten Linie oder Lieblingsverbindung eine Störung auftritt.
Anliegen & Support
Fragen und Meldungen schneller bearbeiten
Die in Version 1 eingeführten Formulare für Fragen und Fehlermeldungen sollen enger mit den internen Abläufen der Stadtwerke verzahnt werden.
Anliegen-Routing ins CRM
Eingereichte Fragen und Meldungen werden künftig automatisch an die zuständige Stelle weitergeleitet.
Rückmeldung an Nutzende
Wer eine Frage oder Meldung mit Kontaktdaten einreicht, erhält auf Wunsch eine Statusmeldung, sobald sie bearbeitet ist.
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Angebot & Komfort
Mehr Mobilität, mehr Personalisierung
Weiterentwicklung der bestehenden Funktionen rund um Verbindungssuche, Konto und flexible Angebote.
On-Demand-Shuttle ausbauen
Engere Einbindung des On-Demand-Shuttles in die Verbindungssuche und Buchung.
Bessere Suche & Personalisierung
Serverseitige Volltextsuche über alle Inhalte sowie stärker personalisierte Vorschläge auf Basis gespeicherter Favoriten.